Logga in i Bright Navigator

Stäng

Glömt lösenordet?

Håkan Jenderman, Ikano Bank

”Lojala kunder är målsättningen”
Håkan Jenderman – Chef Operation Stab, Ikano Bank
60 medarbetare på Contact Center.

Ikano är en nischbank med verksamhet i tio länder, utan traditionella kontor. Företaget ägs av bröderna Kamprad men är helt fristående från IKEA. Ikano erbjuder banktjänster till både privat- och företagskunder. Håkan Jenderman är operativt ansvarig sedan 2009. Till Ikano kom Håkan liksom många andra efter en karriär på IKEA, där han började som restaurangchef. På Ikano handlar det om att ha nöjda kunder och sedan länge använder man Bright Navigator för uppföljningen.

”Tillgänglighet och korta väntetider är viktiga interna mål. Att vara innovativ, ha ett strategiskt tänk, att vara i framkant gällande kvalitet och erbjuda mervärde är viktiga parametrar. Vi ligger nu på över 93% uppklarade ärenden. Att kunna ringa upp kunder som av någon anledning inte är nöjda blir vår nästa utmaning.”

Ikano var bland de första i Sverige att börja jobba med Bright Navigator redan 2008. Innan dess hade man jobbat länge med benchmarks via Bright Index. Idag följs varje handläggare upp i Bright Navigator varje månad via någon av de 4 gruppcheferna.

Ikano är en av landets största kortutgivare med 17 olika kund- och köpkort och med IKEA-kortet i frontlinjen. Vidare erbjuds bolån till privatkunder samt försäkringar och finanstjänster till företag. Totalt har Ikano en dryg miljon kunder i Sverige. Det är många olika finansiella lösningar att hålla reda på och varje handläggare avverkar i genomsnitt runt 2000 ärenden i månaden via telefon och e-post.

Sedan ett par år tillbaka fungerar Ikanos mätning av kundnöjdhet helt automatiskt, vilket Håkan tycker fungerar bra. Handläggaren ser kundernas betyg i realtid och tack vare den inbyggda strukturen i Bright Navigator är det ingen risk att viktiga moment glöms bort i uppföljningen:

”Varje kontakt med Ikano ska kännas bra oavsett vilken produkt det handlar om, eller vilken handläggare som kunden möter. Med hjälp av kundundersökningen och NPS-mätningen i Bright Navigator följer vi upp lojaliteten. Att inte bara ha nöjda utan också lojala kunder är målet.”

Läs mer om:

Pages

Testa Bright Navigator

Här får du möjlighet att testa hur Bright Navigator fungerar för mätning av kundnöjdhet, medarbetarnöjdhet och nyckeltal som mäter effektivitet och service. Fyll i formuläret för att få inloggningsuppgifter skickade till din e-post.

Ett demokonto är skapat till dig.Ett mail med inloggningsuppgifter kommer att skickas till din inkorg inom kort. Medan du väntar kan du passa på att läsa mer om våra lösningar under Bright Solutions.

Kul att du vill testa vår demo igen! Vi ger dig gärna en live-demo i stället.
Kontakta oss på +46 8 646 14 50 eller info@bright.se så bokar vi en tid.

Loading