Logga in i Bright Navigator

Stäng

Glömt lösenordet?

Peter Meriot, Spendrups Bryggeri

”Bright Navigator öppnar för medarbetaransvar”
Peter Meriot – Kundservicechef, Spendrups Bryggeri
21 medarbetare på Kundservice.

”Vi visste att vi var duktiga på att hjälpa våra kunder, men med Bright har vi fått ett kvitto på det”, säger Spendrups kundcenterchef Peter Meriot. Företaget är ett av Nordens största bryggerier. Peter Meriot fungerar som sambandsofficer mellan olika enheter med sin centrala roll på kundcenter, som idag består av 20 rutinerade medarbetare.

”Brights verktyg skapar möjligheten att inte bara veta hur kunden upplever oss som företag. Vi kan även följa upp och utveckla varje medarbetare. Vi har idag mycket bra koll på vad vi kan bli bättre på i kundmötet.”

Uppdraget består i att ta hand om restauranger och butiker som beställer och behöver råd om drycker över telefon. Det handlar primärt om långvariga, stabila relationer där kund och leverantör känner varandra tämligen väl. Peter Meriot och Spendrups har jobbat med Bright sedan 2011 och använder såväl Bright Index samt kund- och medarbetarmodulerna i Navigator.

Spendrups kundcenter genomförde tidigare sina egna undersökningar bland medarbetarna innan Bright kom in i bilden. Då fick alla vänta betydligt längre på feedback och uppföljning. Någon uppföljning av kundmötet gjordes som sagt inte, och i och med detta har man nu ett kvitto på framgångarna, vilket är nog så viktigt ur motivationssynpunkt menar Peter:

”Vi har förmånen att ha stabila relationer och roliga produkter att jobba med. Sortimentet är ganska omfattande, då Spendrups inte bara brygger öl och andra drycker under egna märken. Vi är också en betydande distributör av andra produkter med fler vinsorter än ölsorter.”

De flesta medarbetare på Spendrups kundcenter har varit länge på företaget, vilket innebär hög kompetensnivå. Att få omedelbar eller mycket snabb återkoppling är i Spendrups fall en nyckelfunktion i Bright Navigator, menar Peter Meriot. Utan denna möjlighet hade uppföljningen liksom tidigare uteslutande handlat om hårda nyckeltal och försäljningssiffror, med en förhoppning om någorlunda nöjda kunder:

”Störst nytta har vi sannolikt haft av att löpande stämma av hur medarbetarna upplever sin situation. Det ger oss ett försprång som vi kan använda för att analysera och bemöta resultaten i kundmötet på ett proaktivt sätt.”

Läs mer om:

Pages

Testa Bright Navigator

Här får du möjlighet att testa hur Bright Navigator fungerar för mätning av kundnöjdhet, medarbetarnöjdhet och nyckeltal som mäter effektivitet och service. Fyll i formuläret för att få inloggningsuppgifter skickade till din e-post.

Ett demokonto är skapat till dig.Ett mail med inloggningsuppgifter kommer att skickas till din inkorg inom kort. Medan du väntar kan du passa på att läsa mer om våra lösningar under Bright Solutions.

Kul att du vill testa vår demo igen! Vi ger dig gärna en live-demo i stället.
Kontakta oss på +46 8 646 14 50 eller info@bright.se så bokar vi en tid.

Loading