Logga in i Bright Navigator

Stäng

Glömt lösenordet?

Trond-Olav Asperud, Norsk Tipping

”Man måste jämföra äpplen med äpplen”
Trond-Olav Asperud – Kundservicechef, Norsk Tipping
36 medarbetare på Kundservice.

Norsk Tipping är en av Hamars största arbetsgivare. Verksamheten handlar om att stödja Norges 2 miljoner spelare samt 4000 tipsombud kring det ständigt växande spelutbudet. Detta berättar kundtjänstchefen Trond-Olav Asperud, ansvarig för kundtjänsten på det norska spelmonopolet. Sedan 2005 mäter man nyckeltal via Bright Index två gånger årligen.

”Den digitala tekniken medför helt nya möjligheter när det gäller att ta fram nya spelformer. Utmaningen för medarbetarna på kundtjänsten ligger i att inte bara bistå alla ombud utan också agera helpdesk direkt mot spelare via e-post, chatt och telefon.”

Medarbetarnas höga kompetens genererar mycket nöjdhet men också en del huvudbry för Trond-Olav, eftersom kundcenter har blivit en allt viktigare källa till internrekrytering på Norsk Tipping. Samtidigt är de flesta anställda mycket lojala mot sin arbetsgivare, så Trond-Olav har ändå anledning att vara nöjd.

Med sin bakgrund inom försäljning och service insåg han att även ett spelmonopol behöver ha koll på ett antal relevanta benchmarks kring effektivitet och fördelningen av arbetstid:

”Vi sökte efter en partner som kunde hjälpa oss att mäta nyckeltal inom effektivitet och service. Hos Bright fanns både kompetens och relevanta benchmarks. Idag arbetar drygt 40 personer inklusive gruppchefer i kundservice och alla har bra koll på hur vi ligger till.”

Efter den senaste Bright Index-rapporten är målet för Norsk Tipping att komma tillbaka till önskad nivå vad gäller kvalitet och effektivitet. Antalet samtal och frågor till kundtjänsten växer hela tiden och därför finns ett behov av att ständigt utöka bemanning och kompetens:

”Kundnöjdhet är centralt för oss, men frågan kan prioriteras ytterligare. Även vi behöver veta hur väl vi lyckas möta behoven hos våra kunder, såväl spelare som ombud. I våra ögon har Bright de rätta verktygen för detta,” avslutar Trond-Olav.

Läs mer om:

Pages

Testa Bright Navigator

Här får du möjlighet att testa hur Bright Navigator fungerar för mätning av kundnöjdhet, medarbetarnöjdhet och nyckeltal som mäter effektivitet och service. Fyll i formuläret för att få inloggningsuppgifter skickade till din e-post.

Ett demokonto är skapat till dig.Ett mail med inloggningsuppgifter kommer att skickas till din inkorg inom kort. Medan du väntar kan du passa på att läsa mer om våra lösningar under Bright Solutions.

Kul att du vill testa vår demo igen! Vi ger dig gärna en live-demo i stället.
Kontakta oss på +46 8 646 14 50 eller info@bright.se så bokar vi en tid.

Loading