Logga in i Bright Navigator

Stäng

Glömt lösenordet?

Vi hälsar Lantmännen välkomna till Bright!

Nyhet

Lantmännen & Bright Relation AB

Vi vill stolt berätta att vi fått förtroende av Lantmännen att mäta deras kundnöjdhet och Net Promoter Score och passade därför på att ställa några frågor till Rickard Stål, kundservicechef på Lantmännen.
 
Hur ser er verksamhet ut?
Vår kundtjänstverksamhet på Lantmännen Lantbruk är uppdelad i 4 mindre grupper (Order, Spannmålssupport, Leveransplanering och Reklamationer). Gemensamt för alla är att vi tar emot ärende från våra kunder, leverantörer och ägare (då Lantmännen är kooperativt ägt kan samma person inneha samtliga 3 roller, kund när det ska handlas utsäde, leverantör när spannmålen ska säljas och ägare när man pratar om avkastning på operativt kapital). För att komma in lite närmre på varje grupp presenterar vi dem var för sig.
Ordergruppen: Hanterar orderläggning, avtalsregistrering, kundregister och nätsupporten. Ärenden inkommer via mail eller på den gemensamma telefonslingan.
Spannmålsupport: Hanterar tidsbokningen på våra spannmålsanläggning, är behjälpliga med registrering av leveransförsäkran, har hand om registrering av odlingsavtal och svara även generellt på frågor om spannmålsavtal och tillkommande avräkningar. Får in ärenden via mail eller på den gemensamma telefonslingan.
Leveransplaneringen: Svarar på frågor kring leveranser, har utringande verksamhet vid varuförsening, hanterar diverse orderändringar och hanterar även frågor rörande tull och exportordrar. Får sina ärende främst via mail men får också in ärenden på den gemensamma telefonslingan. Reklamationsgruppen: Hanterar och koordinerar reklamationsärenden och driver tillsammans med kvalitetsavdelningen proaktivt arbete inom verksamheten för att lära av tidigare ärenden. Får sina ärenden genom vårt reklamationshanteringssystem och via mail.

Hur många kundserviceärenden får ni in per år?
Vi får in ca 110 000 samtal årligen på våra telefonslingor, när det kommer till mail är siffran ungefär densamma.

Hur har er kundserviceverksamhet utvecklats de senaste åren? Upplever ni en förändring kring hur kundservicen prioriterats de senaste tio åren?
För vår del har kundtjänsten flyttats organisatoriskt från Sälj till Logistik. Vi kommer närmre där vi behövs då stora delen av våra tjänster kretsar kring logistiken. Generellt får kundtjänsten en större betydelse, även hos oss.

Vad har ni för utmaningar på er kundserviceavdelning idag och vad hoppas ni uppnå tillsammans med Bright?
Vår utmaning är att vi i nuläget inte riktigt vet vad kunderna tycker och vi har svårt att sätta individuella mål för våra medarbetare, Detta hoppas vi ska bli mycket lättare framöver. Detta kommer också utveckla både individerna men också sättet vi väljer att bearbeta våra kunder.

Vill du veta mer? Kontakta mig!

David Wilhelm

”Ett lysande sätt att mäta prestation”

Sara Fahlén
Kundcenterchef
Volkswagen Sverige

Läs mer

Testa Bright Navigator

Här får du möjlighet att testa hur Bright Navigator fungerar för mätning av kundnöjdhet, medarbetarnöjdhet och nyckeltal som mäter effektivitet och service. Fyll i formuläret för att få inloggningsuppgifter skickade till din e-post.

Ett demokonto är skapat till dig.Ett mail med inloggningsuppgifter kommer att skickas till din inkorg inom kort. Medan du väntar kan du passa på att läsa mer om våra lösningar under Bright Solutions.

Kul att du vill testa vår demo igen! Vi ger dig gärna en live-demo i stället.
Kontakta oss på +46 8 646 14 50 eller info@bright.se så bokar vi en tid.

Loading