Logga in i Bright Navigator

Stäng

Glömt lösenordet?

Kundundersökning

Vet du hur kunderna upplever mötet med ert företag?

Med hjälp av kundundersökningar i Bright Navigator får kunderna möjlighet att lämna sina synpunkter direkt när kundmötet är avslutat. De har dessutom möjlighet att berätta hur sannolikt det är att de kommer att rekommendera ert företag till någon annan (NPS®). Du och dina medarbetare tar del av kundernas åsikter i realtid och kan arbeta med att bli ännu bättre på att leverera rätt värde till varje kund och skapa lojalitet. Varje dag. Varje månad. Varje år.

Kundmodulen i Bright Navigator ger en objektiv löpande rapportering ända ned på individnivå. Det ger dig som ledare möjlighet att ge direkt feedback till dina medarbetare baserat på kundernas upplevelse av mötet med ert företag. För att jobba effektivt och strukturerat med coachsamtal finns tjänsten Bright Coaching, som är utformad för att ge både ledare och medarbetare verktyg för effektiv uppföljning och återkoppling.

Genom att ta vara på kundernas synpunkter finns det stora möjligheter att både sälja mer och involvera kunderna i produktutvecklingen. En strukturerad uppföljning av kundupplevelserna skapar i sin tur mer lojala kunder. En vanlig situation hos många företag är att kundsynpunkterna stannar just där de kommer in. Därför finns Bright Loyalty System – en del av Bright Navigator som stödjer ett arbetssätt där rätt personer inom företaget vet vad de behöver göra för att förbättra kundupplevelsen.

Bright Navigator är ett webbaserat verktyg vilket innebär att det inte behöver integreras med företagets övriga IT-system. Kundmodulen är dessutom helt kanaloberoende så att ni kan följa upp kundmötena oavsett om de sker i butik, på webben eller i telefon. Kundernas åsikter samlas in på det sätt som passar bäst. Välj fritt mellan e-post, telefon, sms, webb eller multilänkar. Bright har även licens för Net Promoter Score® (NPS) och utför NPS-mätningar.

Kundundersökningarna i Bright Navigator är flexibla både för kunden och för dig. Kunden kan lämna sina synpunkter om kundmötet med ert företag oavsett på vilket sätt han eller hon besöker er. Åsikterna lämnas på det sätt som passar bäst för respektive kanal. Du och dina medarbetare kan identifiera gapet mellan kundernas förväntningar och det som faktiskt levereras i kundmötet. Rapporterna kan skräddarsys utefter mätpunkterna som är viktiga just för ert företag, så att du och dina medarbetare tillsammans kan leverera det som kunderna förväntar sig.

Våra kunder bekräftar följande effekter: ökad lojalitet, kortare handläggningstider, fler uppklarade ärenden, ökad försäljning och lägre personalomsättning.

Läs mer om:

Fyll i din e-postadress och ta del av vårt white paper om kundundersökningar!

Vill du veta mer? Kontakta mig!

Helena Frennmark

”Bright Navigator öppnar för medarbetaransvar”

Peter Meriot
Kundservicechef
Spendrups Bryggeri

Läs mer

Funktioner och nyttor

Företag som använder Bright Navigator

Testa Bright Navigator

Här får du möjlighet att testa hur Bright Navigator fungerar för mätning av kundnöjdhet, medarbetarnöjdhet och nyckeltal som mäter effektivitet och service. Fyll i formuläret för att få inloggningsuppgifter skickade till din e-post.

Ett demokonto är skapat till dig.Ett mail med inloggningsuppgifter kommer att skickas till din inkorg inom kort. Medan du väntar kan du passa på att läsa mer om våra lösningar under Bright Solutions.

Kul att du vill testa vår demo igen! Vi ger dig gärna en live-demo i stället.
Kontakta oss på +46 8 646 14 50 eller info@bright.se så bokar vi en tid.

Loading