Logga in i Bright Navigator

Stäng

Glömt lösenordet?

Nyckeltal

Hur presterar ni i förhållande till andra?

Vi på Bright vet vilka nyckeltal du ska mäta, följa upp och jämföra. Med mer än 10 års erfarenhet och hundratusentals undersökningar kan vi stolt säga att vi vet det. Nyckeltalen vi pratar om är de som är kopplade till mötet med kunden oavsett i vilken kanal det sker. Hur mycket kostar varje kundkontakt? Klarar medarbetaren att lösa kundens ärende i första kontakten? Hur länge behöver kunden vänta innan han eller hon får ett svar? Det här är exempel på händelser i kontakten med kunderna som vi har skapat nyckeltal kring.

All fakta kring just ert företags nyckeltal samlas in via nyckeltalsmodulens helt webbaserade verktyg vilken gör att ni slipper krånglig integrering med de egna IT-systemen. Genom att mäta och följa upp de viktigaste nyckeltalen just där kundmötet sker får ni en faktabaserad utvärdering på hur väl ni presterar. Nyckeltalen sätts sedan i relation till företag i och utanför er bransch så att ni får veta hur verksamheten fungerar i förhållande till omvärlden. Nyckeltalsmodulen är precis som våra övriga moduler en del i verktyget Bright Navigator. Där kan du enkelt ta fram era egna nyckeltal och ställa dem i relation till både kund- och medarbetarundersökningarna. På så sätt får du en tydlig överblick över hur väl ni presterar i förhållande till vad både kunderna och medarbetarna tycker om hur verksamheten fungerar.

Våra kunder bekräftar följande effekter: effektivare rapportering, färre system att underhålla, liten investering i relation till de förbättringspotentialer som identifierats.

Läs mer om:

Fyll i din e-postadress och ta del av vårt white paper om benchmark!

Vill du veta mer? Kontakta mig!

Patrik Bolander

”Ärendet ska vara löst i första kontakten”

Merete Eriksson
Enhetschef kundservice
DinEl

Läs mer

Funktioner och nyttor

Företag som använder Bright Navigator

Testa Bright Navigator

Här får du möjlighet att testa hur Bright Navigator fungerar för mätning av kundnöjdhet, medarbetarnöjdhet och nyckeltal som mäter effektivitet och service. Fyll i formuläret för att få inloggningsuppgifter skickade till din e-post.

Ett demokonto är skapat till dig.Ett mail med inloggningsuppgifter kommer att skickas till din inkorg inom kort. Medan du väntar kan du passa på att läsa mer om våra lösningar under Bright Solutions.

Kul att du vill testa vår demo igen! Vi ger dig gärna en live-demo i stället.
Kontakta oss på +46 8 646 14 50 eller info@bright.se så bokar vi en tid.

Loading